Tu jesteś: Strona główna > Urząd > Informacje ogólne > Aktualności
Firmy kurierskie - podsumowanie
< poprzedni | następny > 10.06.2010
22 decyzje, 5 postępowań w toku i łącznie ponad 300 tys. zł kar – to bilans działań podjętych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w ciągu ostatniego roku wobec firm kurierskich. Większość przedsiębiorców dobrowolnie zmienia klauzule w regulaminach
W maju ub. r. UOKiK podsumował ogólnopolską kontrolę regulaminów stosowanych przez 30 firm kurierskich. Zastrzeżenia zgłoszono wówczas do wszystkich skontrolowanych przedsiębiorców. Efektem było wszczęcie przez Urząd 27 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. W ciągu roku zakończyło się 22 z nich. W 13 przypadkach przedsiębiorcy zobowiązali się do dobrowolnego zaprzestania praktyk w ustalonym wspólnie z Urzędem terminie. Na sześciu zostały nałożone kary w łącznej wysokości 300 761 zł m.in. za stosowanie w regulaminach postanowień, które wcześniej zostały zakwestionowane przez sąd i trafiły do Rejestru klauzul niedozwolonych.
W przypadku korzystania z usług firm kurierskich ważną kwestią jest rodzaj umowy, którą zawieramy i w związku z tym na podstawie jakich przepisów możemy dochodzić ewentualnych roszczeń. Korzystając z tego typu usług zwróćmy uwagę, czy w regulaminie określone są jasno kryteria stwierdzające, czy przesyłka jest traktowana, jako usługa pocztowa czy przewozowa. Zgodnie z prawem nadawca w zależności od tego, co przesyła może stać się stroną umowy przewozu lub o świadczenie usługi pocztowej. Jeśli wysyła korespondencję stosuje się prawo pocztowe, zgodnie z którym, to przedsiębiorca w regulaminie określa okoliczności uznania usługi za niewykonaną oraz zasady postępowania reklamacyjnego. Natomiast, jeżeli przesyłka nie zawiera korespondencji – świadczona jest usługa przewozu. Wówczas stosuje się prawo przewozowe jasno określające zasady dochodzenia roszczeń. Pełna informacja w tym zakresie ma bardzo duże znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy kurier na podstawie tego samego regulaminu świadczy zarówno usługi pocztowe i przewozowe. Powinniśmy więc domagać się wyraźnego oznaczenia charakteru usługi w liście przewozowym. Ułatwi to dochodzenie praw w przypadku sytuacji konfliktowych.
Podsumowując działania Urzędu szczególną uwagę należy zwrócić na zakwestionowane postanowienia, które mogą naruszać interesy konsumentów. Pomimo, że klauzule wpisane do Rejestru są zakazane w obrocie z konsumentami może zdarzyć się, że znajdą się np. w proponowanym nam regulaminie. Naszą uwagę powinny zwrócić postanowienia, które utrudniają dochodzenie reklamacji. Przykładem jest zobowiązywanie konsumenta do dołączenia dodatkowych, innych, wszelkich dokumentów niewymienionych w regulaminie. Kontrolowani przez UOKiK przedsiębiorcy zastrzegali, że brak ich złożenia spowoduje nierozpatrzenie reklamacji. Zdaniem Urzędu, przedsiębiorca ma prawo żądać od konsumenta tylko tych dokumentów, które są związane ze świadczoną usługą, czyli np. listu przewozowego, potwierdzenia zawarcia umowy. Wymaganie dodatkowych, bliżej nieokreślonych dokumentów może celowo przedłużać czas rozpatrzenia reklamacji, a tym samym godzić w interesy konsumentów.
Warto zwrócić także uwagę na postanowienia, które ograniczają odpowiedzialność kuriera za utratę, opóźnienie czy też niedostarczenie przesyłki, wyznaczając górną granicę odszkodowania. Zgodnie z prawem przewozowym, w przypadku opóźnienia przewoźnik ma obowiązek do zapłacenia odszkodowania do wysokości podwójnej kwoty przewoźnego, czyli opłaty za transport. A w przypadku wystąpienia szkody w przesyłce ma obowiązek zapłacenia maksymalnie jej wartości.
Dotychczas Prezes Urzędu wydała decyzje wobec:
- AGAP (Warszawa) – decyzja nr RŁO 21/2009 z karą 24 244 zł;
- A-POST (Tychy) – decyzja nr RKT 2/2010, stwierdzenie zaniechania praktyki niezgodnej z prawem w związku z zaprzestaniem prowadzenia działalności w zakresie usług kurierskich;
- BIS Centro Car (Wrocław) – decyzja nr RWR 21/2009, umorzenie postępowania;
- Błyskawica (Gdynia) – decyzja nr RGD 35/2009, stwierdzenie zaniechania praktyki niezgodnej z prawem w związku z zaprzestaniem prowadzenia działalności w zakresie usług kurierskich;
- Business Park Service (Gdańsk) – decyzja nr RGD 17/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- Federal Express Poland (Warszawa) – decyzja nr RPZ 29/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- General Logistics Systems Poland (Głuchowo) – decyzja nr RPZ 18/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- InPost (Kraków) – decyzja nr RKR 18/2009 z karą 51 169 zł;
- K2 Kurier (Jazowsko) – decyzja nr RBG 14/2009, stwierdzenie zaniechania praktyki niezgodnej z prawem;
- KMB GRO – UPS (Wrocław) – decyzja nr RWR 22/2009, umorzenie postępowania;
- Koliber Express Usługi Transportowe (Warszawa) – decyzja nr RGD 18/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- Kolporter (Kielce) – decyzja nr RŁO 13/2010 z karą 208 923 zł;
- Miejskie Przesyłki Doręczeniowe (Rybnik) – decyzja nr RKT 25/2009, umorzenie postępowania;
- PAF operator Pocztowy (Białystok) – decyzja nr RLU 22/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- Quriers (Łódź) – decyzja nr RLU 17/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- SPED EXPRESS (Kąty) – decyzja nr RWA 40/2009 z karą 1387 zł;
- Sprinter (Warszawa) – decyzja nr RKT 6/2010 z karą 12 464 zł;
- TBA Express (Marki) – decyzja nr RBG 18/2009 z karą 2 574 zł;
- UPS Polska (Warszawa) – decyzja nr RWA 35/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- Viktorio (Warszawa) – decyzja nr RLU 14/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- X-Press Couriers (Warszawa) – decyzja RGD 19/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki;
- ZAP (Warszawa) – decyzja nr RLU 20/2009, spółka zobowiązała się do zmiany praktyki.
Oprócz wycofania z regulaminów klauzul niezgodnych z prawem, wymiernym efektem kontroli przeprowadzonej przez UOKiK są również zmiany proponowane w prawie pocztowym. Założenia do nowej ustawy przewidują m.in. wprowadzenie definicji usługi kurierskiej jako usługi pocztowej. Ponadto określone zostaną zasady, tryb i terminy składania reklamacji z tytułu niewykonania lub niewłaściwego wykonania usługi pocztowej.
W przypadku usług pocztowych konsumenci mogą uzyskać pomoc w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej, który zajmuje się rozwiązywaniem sporów konsumentów z przedsiębiorcami poprzez mediacje, jak również przed działającym przy Prezesie UKE sądem polubownym. W przypadku spornej sytuacji z przedsiębiorcą lub wątpliwości związanych z zawarciem umowy pomocy udzielają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, a także organizacje konsumenckie. Ich adresy znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Bezpłatne porady udzielane są również przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod numerem telefonu 0 800 800 008. Poradnictwo konsumenckie w Polsce jest finansowane między innymi z budżetu UOKiK.
Dodatkowe informacje dla mediów:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 22 827 28 92, 55 60 106, 55 60 430
faks 22 826 11 86
E-mail: malgorzata.cieloch@uokik.gov.pl
Tagi: naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, konsument, usługi, firmy kurierskie, decyzje
Pliki do pobrania
- Komunikat prasowy (114 KB, doc, 2016.06.14)
- Decyzja nr RŁO 21/2009 - AGAP (Warszawa) (344,89 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RKT 2/2010 - A-POST (Tychy) (163,71 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RWR 21/2009 - BIS Centro Car (Wrocław) (134,25 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RGD 35/2009 - Błyskawica (Gdynia) (150,59 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RGD 17/2009 - Business Park Service (Gdańsk) (131,45 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RPZ 29/2009 - Federal Express Poland (Warszawa) (231,84 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RPZ 18/2009 - General Logistics Systems Poland (Głuchowo) (212,59 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RKR 18/2009 - InPost (Kraków) (236,32 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RBG 14/2009 - K2 Kurier (Jazowsko) (173,55 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RWR 22/2009 - KMB GRO - UPS (Wrocław) (131,43 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RGD 18/2009 - Koliber Express Usługi Transportowe (Warszawa) (132,42 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RŁO 13/2010 - Kolporter (Kielce) (388,09 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RKT 25/2009 - Miejskie Przesyłki Doręczeniowe (Rybnik) (87,15 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RLU 22/2009 - PAF operator Pocztowy (Białystok) (254,96 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RLU 17/2009 - Quriers (Łódź) (168,62 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RWA 40/2009 - SPED EXPRESS (Kąty) (321,4 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RKT 6/2010 - Sprinter (Warszawa) (330,26 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RBG 18/2009 - TBA Express (Marki) (208,19 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RWA 35/2009 - UPS Polska (Warszawa) (167,4 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RLU-14/2009 - Viktorio (Warszawa) (189,86 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RGD 19/2009 - X-Press Couriers (Warszawa) (132,34 KB, pdf, 2016.06.14)
- Decyzja nr RLU 20/2009 - ZAP (Warszawa) (232,05 KB, pdf, 2016.06.14)
Warto przeczytać
Po interwencji Prezesa UOKiK, PZPN i Ekstraklasa SA zmieniły swoje praktyki, które mogły stanowić nadużywanie pozycji dominującej. ...>
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wydał dwie decyzje w sprawie AUTOCENTRUM AAA AUTO – łączna kara to ponad 72 mln zł. ...>
Po interwencji UOKiK poprawi się sytuacja producentów trzody chlewnej w systemie tuczu kontraktowego. ...>
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył kary w łącznej kwocie prawie 8 mln zł na spółki Volkswagen Poznań i Solaris Bus & Coach za tworzenie zatorów płatniczych. ...>
Prezes UOKiK nałożył ponad 46 mln zł kary na CANAL+ Polska oraz nakazał zwrot środków konsumentom. ...>
Prezentowane na stronie wakacje.pl ceny wielu wycieczek były nieaktualne lub niepełne – inna cena pokazywała się w wyszukiwarce, a inna po rozwinięciu szczegółów oferty. ...>
Wyszukiwarka
Konsumencie, masz problem?
-
Kontakt
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
pl. Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
tel. 22 55 60 800
uokik@uokik.gov.pl
Elektroniczna skrzynka podawcza ePUAP -
Porady dla konsumentów
- Infolinia Konsumencka, tel. 801 440 220 oraz 222 66 76 76 czynna od poniedziałku do piątku w godz. 10:00 - 18:00, opłata wg taryfy operatora.
- porady@dlakonsumentow.pl
- Rzecznicy konsumentów
- Europejskie Centrum Konsumenckie