• Spółka Mobile Marketing Center wprowadzała konsumentów w błąd sugerując dofinansowania do kursów języków obcych oraz oferując „darmowe” produkty, które w rzeczywistości wymagały zapłaty.
• Przedsiębiorca uznawał transakcje za zawarte mimo braku wymaganych oświadczeń na trwałym nośniku, a także utrudniał konsumentom odstąpienie od umowy.
• Prezes UOKiK nałożył ponad 2,2 mln zł kary na spółkę oraz 420 tys. zł na osobę zarządzającą za umyślne dopuszczenie do naruszeń.

Prezes UOKiK wydał decyzję, w której uznał praktyki Mobile Marketing Center za naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Postępowanie wykazało nieprawidłowości – od nieprzekazywania pełnych informacji w takcie sprzedaży telefonicznej po wprowadzanie w błąd w reklamach internetowych.

– Nie ma zgody na budowanie modelu biznesowego w oparciu o dezinformację i manipulację. Mobile Marketing Center kusiło konsumentów wizją bardzo atrakcyjnych, ale nieistniejących dofinansowań kursów, oraz darmowymi ofertami, które okazywały się płatne. Takie praktyki rażąco naruszają zaufanie do rynku i uderzają w prawo konsumentów do rzetelnej informacji o cenie i produkcie. Narażają ich też na realne straty finansowe. Odpowiedzialność za świadome wprowadzanie konsumentów w błąd musi mieć również realny wymiar, stąd kary pieniężne nałożone zarówno na spółkę, jak i osobę zarządzającą – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Fikcyjne dotacje i „darmowe” kursy

Spółka Mobile Marketing Center sprzedawała multimedialne kursy językowe. Oferowała je konsumentom za pośrednictwem strony internetowej www.poliglotos.pl, a także telefonicznie. Korzystała również z serwisu speakking.pl.

Przedsiębiorca w ramach domeny funduszwsparcia.eu sugerował istnienie publicznych dofinansowań swoich kursów, np. z „Europejskiego Funduszu Wsparcia Nauki Języków Obcych i Edukacji”. Konsumenci byli przekonywani, że dzięki tym programom mogą nabyć kursy z 87-procentową zniżką. Postępowanie Prezesa UOKiK wykazało, że wspomniany fundusz nigdy nie istniał, a cała narracja o „dofinansowaniu” służyła jedynie stworzeniu mylnego wrażenia wyjątkowej okazji cenowej.

Podobnie wyglądały oferty „odbioru darmowego kursu”. W rzeczywistości, aby otrzymać bezpłatne materiały, konsument musiał dokonać zakupu innego, pełnopłatnego produktu. Informacja o tym kluczowym warunku była często ukrywana lub podawana w sposób niejasny.

Nieuczciwy marketing i brak potwierdzania umów

Istotna część naruszeń dotyczyła sprzedaży telefonicznej. Konsultanci spółki podczas rozmów nie podawali jasnej informacji o handlowym celu kontaktu i danych identyfikujących przedsiębiorcę, nie informowali także o prawie do odstąpienia od umowy. Ponadto uznawali umowy za zawarte w trakcie rozmowy, mimo że prawo wymaga potwierdzenia woli konsumenta na trwałym nośniku.

Dodatkowo, spółka bezprawnie odmawiała konsumentom prawa do odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowej (kursy multimedialne) twierdząc, że aktywacja kodu dostępu wyłącza tę możliwość, mimo iż wcześniej nie informowała ich o skutkach takiej aktywacji.

Kary finansowe

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK nałożył na Mobile Marketing Center 2 232 000 zł kary. Finansową odpowiedzialność ma ponieść również osoba zarządzająca w spółce, na którą nałożono karę w wysokości 420 000 zł za umyślne dopuszczenie do naruszeń prawa. Spółka o decyzji musi poinformować konsumentów, z którymi zawarła umowy. Decyzja jest prawomocna wobec Mobile Marketing Center, natomiast osoba zarządzająca odwołała się od niej do sądu.