W obowiązującym porządku prawnym brak jest podstaw do utworzenia ogólnokrajowej infolinii przyjmującej wszelkiego rodzaju zgłoszenia konsumenckie kierowane do wszelkich instytucji, które w zakresie swoich statutowych lub ustawowych zadań zajmują się ochroną interesów konsumentów.

Obecnie funkcjonujący system ochrony praw konsumentów w Polsce, uregulowany jest w różnych aktach prawnych oraz charakteryzuje się rozproszoną i częściowo zdecentralizowaną strukturą, złożoną z różnorodnych, niezależnych instytucji.

Obecnie istnieje ogólnopolska Infolinia Konsumencka, prowadzona przez Fundację Konsumentów. Infolinia ta finansowana jest ze środków UOKiK.

Polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią co do zasady, implementację przepisów UE i muszą pozostawać z nimi zgodne.

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów została implementowana do polskiego systemu prawnego ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Oznacza, to, że państwa członkowskie nie mogą utrzymywać ani wprowadzać do swojego prawa krajowego przepisów odbiegających od tych, które zostały ustanowione w dyrektywie, w tym również przepisów surowszych lub łagodniejszych w celu zapewnienia innego poziomu ochrony konsumentów.