Dotyczy zmiany w zakresie przepisów dotyczących funkcjonowania pozasądowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich, polegających na wprowadzeniu obligatoryjnej zgody przedsiębiorcy na rozstrzygnięcie sporu z konsumentem przez stały sąd polubowny.

System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wprowadzony w państwach członkowskich Unii Europejskiej opiera się na zasadzie dobrowolności, zgodnie z którą, postępowania powinny być dla stron dobrowolne i nie powinny zamykać drogi sądowej.

Przyjęcie postulowanych propozycji mogłoby pozbawiać przedsiębiorców prawa podstawowego, którym jest konstytucyjne prawo do sądu.

Obecne regulacje w zakresie ustosunkowania się przedsiębiorcy do roszczeń konsumenta, w wystarczający sposób mobilizują przedsiębiorców do udzielenia odpowiedzi w zakreślonym przez przepisy terminie.

Przedsiębiorca, który nie odniesie się do reklamacji konsumenta, będzie ponosił negatywne konsekwencję w postaci przyjęcia, że uznał reklamację za uzasadnioną.